Questions fréquentes

Bienvenue sur la boutique en ligne de Hemloxyn, ci-après dénommé "nous". La présente page a pour objet de répondre aux questions les plus fréquemment posées concernant l'utilisation du site, le traitement des commandes, la livraison, l'annulation et les retours.

Comment passer une commande sur le site

Vous pouvez consulter les pages produits, sélectionner les articles souhaités et suivre les étapes indiquées sur le site pour finaliser votre commande. Une fois les informations nécessaires renseignées et la validation effectuée, la commande entre dans la phase de traitement.

Que se passe-t-il après la validation d'une commande

Après la validation de votre commande, celle-ci est examinée puis préparée selon les informations fournies. Une fois le traitement terminé, nous organisons l'expédition du colis selon les conditions applicables à la commande.

Quel est le délai d'expédition

Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables. Après l'expédition, le délai de transport estimé est de 7 à 10 jours ouvrables.

Comment suivre l'acheminement d'une commande

Une fois la commande expédiée, les informations de suivi sont communiquées afin de vous permettre de consulter l'état d'acheminement du colis et de suivre l'avancement de la livraison.

Une commande peut-elle être annulée

Si la commande est encore au stade de la vérification ou de la préparation, vous pouvez contacter notre service client afin de soumettre une demande d'annulation. Si la commande est déjà entrée dans le processus d'expédition ou de transport, l'annulation directe n'est plus possible.

Un retour ou un échange est-il possible après réception

Après la réception du colis, une demande de retour ou d'échange peut être soumise dans un délai de 30 jours, sous réserve des conditions applicables. Si le produit présente un problème d'apparence, un défaut de qualité, une différence notable ou ne correspond pas à la commande, vous pouvez contacter notre service client et transmettre les informations nécessaires à l'examen de votre demande.

Comment nous contacter

Si vous avez des questions concernant le site ou votre commande, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous. Afin de faciliter le traitement de votre demande, il est recommandé de fournir les informations utiles, telles que le numéro de commande ou une description précise de votre question.

Adresse: 5226 S Park Ave, Tacoma, WA 98408-5743, US
Téléphone: +1 (919) 264-8619
Adresse e-mail: support@hemloxyn.com
Horaires d'ouverture: Lundi à vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)