Politique de remboursement

La présente politique décrit les modalités applicables aux retours et aux échanges pour les articles achetés sur la boutique en ligne de Hemloxyn, ci-après dénommé "nous". Cette politique vise à fournir des informations claires concernant les conditions, les procédures et les délais liés aux demandes de retour ou d'échange. En effectuant un achat sur notre site, vous acceptez les dispositions énoncées ci-dessous.

Période autorisée pour les retours et échanges

Une demande de retour ou d'échange peut être soumise dans un délai de 30 jours après la réception du colis. Les demandes envoyées après cette période peuvent ne pas être prises en compte.

Situations permettant un retour ou un échange

• Produit Présentant Un Problème D'apparence
• Produit Présentant Un Défaut De Qualité
• Produit Présentant Une Odeur Anormale Ou Une Différence De Couleur Importante
• Produit Ne Correspondant Pas À La Commande Effectuée
• Retour Ou Échange Sans Motif Particulier

Démarches pour effectuer un retour ou un échange

Pour initier une demande, veuillez suivre les étapes ci-dessous afin de permettre le traitement correct de votre demande.

• Contacter Notre Service Client Par E-mail Ou Par Téléphone Afin De Soumettre Une Demande De Retour Ou D'échange. Veuillez Fournir Le Numéro De Commande, Le Justificatif De Paiement, La Raison De La Demande Ainsi Que Des Photos Ou Vidéos Pertinentes.
• Après Réception De Votre Demande, Notre Équipe Procédera À Son Examen. Si La Demande Est Acceptée, Nous Vous Informerons Via Vos Coordonnées Et Vous Fournirons Les Informations Nécessaires Pour Le Retour Du Produit.
• Envoyer Le Produit À L'adresse De Retour Indiquée Et Attendre La Réception Du Colis Par Notre Équipe.
• Dès Réception Du Produit, Une Vérification Sera Effectuée Afin De Confirmer Que La Situation Correspond Aux Informations Fournies. Après Validation, Un Remboursement Sera Organisé Ou Un Nouvel Article Sera Expédié Dans Un Délai De 1 À 3 Jours Ouvrables.

Adresse De Retour: 5226 S Park Ave, Tacoma, WA 98408-5743, US

Informations relatives au remboursement

Une fois le retour confirmé, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le montant sera reversé via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande, tel qu'une carte bancaire, Visa ou MasterCard. Si le remboursement n'est pas visible après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.

Règles concernant les frais de retour

• Lorsque Le Retour Est Dû À Un Problème D'apparence Du Produit, Un Défaut De Qualité, Une Odeur Anormale, Une Différence De Couleur Importante Ou Un Produit Non Conforme À La Commande, Les Frais De Transport Sont Pris En Charge Par Nous.
• Lorsque Le Retour Ou L'échange Est Demandé Sans Motif Particulier, Les Frais De Transport Associés Au Retour Sont À La Charge Du Client.

Déclaration de responsabilité

Chaque demande est examinée avec attention afin de garantir un traitement approprié. Les produits retournés doivent correspondre aux informations communiquées lors de la demande afin que la procédure puisse être finalisée correctement.

Étiquette de retour

Chaque colis expédié contient une étiquette de retour permettant de faciliter la procédure lorsque le renvoi d'un article est nécessaire.

Contact

Si vous avez des questions concernant un retour, un échange ou l'état d'une demande, vous pouvez nous contacter en utilisant les informations ci-dessous.

Adresse: 5226 S Park Ave, Tacoma, WA 98408-5743, US
Téléphone: +1 (919) 264-8619
Adresse e-mail: support@hemloxyn.com
Horaires d'ouverture: Lundi à vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)