Politique de remboursement

Cette boutique est exploitée par Hemloxyn (ci-après dénommé "nous"). La présente politique s'applique à tous les achats effectués sur notre boutique en ligne.

Délai de retour et d'échange

Vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la réception du produit pour effectuer une demande de retour ou d’échange.

Conditions de retour et d'échange

• Produit présentant un défaut d'apparence
• Produit présentant un problème de qualité
• Produit avec une odeur ou une différence de couleur importante
• Produit non conforme à la commande
• Retour ou échange sans motif

Procédure de retour et d'échange

1. Contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour soumettre votre demande, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison du retour ou de l'échange ainsi que des photos ou vidéos
2. Notre service client traitera votre demande et, si elle est acceptée, vous communiquera l'adresse de retour suivante: 5226 S Park Ave, Tacoma, WA 98408-5743, US
3. Renvoyez le produit à l'adresse indiquée et attendez sa réception par nos services
4. Après réception, nous vérifierons le produit. Si la demande est conforme, un remboursement sera traité ou un échange sera effectué avec expédition du nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrés

Pour plus d'informations concernant le remboursement, veuillez consulter la politique de remboursement.

Remboursement

Après confirmation du retour, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés. Le montant sera recrédité via le mode de paiement initial tel que carte bancaire, Visa ou MasterCard. En cas de retard, veuillez nous contacter.

Frais

• Les frais de retour ou d'échange sont pris en charge par nous en cas de défaut d'apparence, problème de qualité, odeur, différence de couleur importante ou produit non conforme
• Les frais liés à un retour ou échange sans motif sont à votre charge

Responsabilité

Nous ne sommes pas responsables en cas de retard ou d'échec du traitement si les informations fournies sont incorrectes ou si la procédure n'est pas respectée. Le produit retourné doit être dans un état approprié.

Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter le processus.

Contact

Adresse: 5226 S Park Ave, Tacoma, WA 98408-5743, US
Téléphone: +1 (919) 264-8619
Adresse e-mail: support@hemloxyn.com
Horaires d'ouverture: Lundi à vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)