conditions d'utilisation

La présente politique de service s'applique aux services proposés sur la boutique en ligne de Hemloxyn, ci-après dénommé "nous". Elle a pour objet de présenter les règles générales applicables à l'utilisation du site, au traitement des commandes, à la livraison, aux annulations, aux retours, à la protection des données ainsi qu'aux autres aspects liés à nos services en ligne. En accédant à notre site ou en utilisant nos services, vous acceptez le contenu de la présente politique de service.

1. Présentation et champ d'application

La présente politique s'applique à toute utilisation de notre site, y compris la consultation des pages, la navigation sur les produits, la passation de commande, la communication avec notre service client et les autres interactions réalisées par l'intermédiaire de notre boutique en ligne.

Nous mettons à disposition un environnement de vente en ligne destiné à fournir des informations sur les produits, à permettre la passation de commandes et à assurer le suivi des services associés. Les présentes dispositions s'appliquent à toute utilisation du site et à toute commande passée par son intermédiaire.

2. Compte utilisateur et limites de responsabilité du site

Lorsque certaines fonctionnalités du site nécessitent la fourniture d'informations personnelles ou de coordonnées, l'utilisateur doit veiller à transmettre des informations exactes, complètes et à jour. L'utilisateur demeure responsable des informations qu'il fournit et de l'utilisation faite de ses identifiants ou de ses moyens d'accès au site.

Nous faisons des efforts raisonnables pour maintenir le site accessible, fonctionnel et sécurisé. Toutefois, certaines interruptions, ralentissements, opérations de maintenance, mises à jour techniques ou difficultés indépendantes de notre volonté peuvent affecter temporairement l'accès au site ou à certaines fonctionnalités. Dans une telle situation, nous prenons des mesures raisonnables pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

3. Produits, stock et droit d'information sur les prix

Nous nous efforçons de présenter sur le site des informations claires concernant les produits, notamment leur description, leur disponibilité et leur prix. Malgré cette attention, des ajustements peuvent intervenir en raison de mises à jour du catalogue, de variations de stock ou de corrections d'information.

Nous nous réservons le droit de modifier, à tout moment et dans une mesure raisonnable, les informations relatives aux produits, aux niveaux de stock, aux descriptions affichées ainsi qu'aux prix indiqués sur le site. Ces modifications s'appliquent aux commandes qui n'ont pas encore été validées au moment de la mise à jour correspondante.

4. Commandes et paiement

Lorsqu'une commande est passée sur notre site, elle fait l'objet d'une vérification avant son traitement. Afin de permettre un traitement correct de la commande, l'utilisateur doit fournir des informations complètes et exactes, notamment concernant l'identité du destinataire, l'adresse de livraison et les coordonnées de contact.

Une fois la commande validée, nous procédons à son traitement selon les informations fournies. Le paiement doit être confirmé pour que la commande puisse entrer dans la phase de préparation. En cas d'information incomplète, incohérente ou manifestement incorrecte, le traitement de la commande peut être suspendu jusqu'à vérification.

5. Politique de transport

Les commandes validées sont expédiées uniquement en France. La livraison est disponible sur l'ensemble du territoire français. Les commandes destinées à d'autres pays ou territoires ne sont pas prises en charge à ce stade.

Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande. La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 69.99 EUR. Pour toute commande d'un montant inférieur à 69.99 EUR, des frais fixes de 8.99 EUR sont appliqués.

Tous les prix affichés sur le site incluent les taxes. Aucun montant supplémentaire lié aux taxes n'est ajouté au moment du paiement pour les produits commandés sur notre site.

Notre heure limite de traitement des commandes est fixée à 18:00. Les commandes passées avant 18:00 commencent à être traitées le jour même. Les commandes passées après 18:00 commencent à être traitées à partir du jour suivant. Si la commande est passée un jour de repos, le délai de traitement commence à courir à partir du jour ouvrable suivant.

Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois la commande expédiée, le délai de transport estimé est de 7 à 10 jours ouvrables. Le délai réel peut varier en fonction de l'organisation logistique, de l'adresse de destination, du transporteur ou des conditions locales de distribution.

Les expéditions peuvent être assurées par DHL, FedEx ou UPS selon les besoins logistiques de la commande. Après l'expédition, un numéro de suivi est communiqué afin de permettre la consultation de l'état d'acheminement du colis.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la page correspondante: Politique de transport.

6. Politique d'annulation de commande

Une demande d'annulation peut être présentée tant que la commande se trouve encore dans la phase de vérification ou de préparation. Si la commande a déjà été intégrée au processus d'expédition ou de transport, l'annulation directe n'est plus possible.

Pour demander l'annulation d'une commande, l'utilisateur doit contacter notre service client par e-mail ou par téléphone et fournir les informations nécessaires, y compris le numéro de commande et le justificatif de paiement, afin de permettre la vérification de la demande.

Après réception de la demande, notre équipe procède à son examen. Si l'annulation est approuvée, le résultat est communiqué à l'utilisateur par les coordonnées fournies, puis le remboursement est organisé selon la procédure applicable.

Lorsque l'annulation est confirmée, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la page correspondante: Politique d'annulation de commande.

7. Politique de retour et d'échange

Une demande de retour ou d'échange peut être soumise dans un délai de 30 jours après la réception du colis. Les retours et échanges peuvent notamment être demandés lorsque le produit présente un problème d'apparence, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante, une non-conformité avec la commande, ou encore dans le cadre d'une demande sans motif.

Pour initier une demande, l'utilisateur doit contacter notre service client par e-mail ou par téléphone et fournir le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison du retour ou de l'échange, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes lorsque cela est nécessaire à l'examen de la demande.

Après examen et approbation de la demande, nous communiquons les informations de retour et l'utilisateur doit renvoyer le produit à l'adresse indiquée. Une fois le produit reçu, nous procédons à une vérification afin de confirmer la conformité entre l'état du produit et les éléments communiqués lors de la demande.

Lorsque les conditions de retour sont remplies, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables et il est effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande. En cas d'échange approuvé, le nouvel article est expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation de l'inspection.

Lorsque le retour est lié à un problème d'apparence du produit, à un défaut de qualité, à une odeur anormale, à une différence de couleur importante ou à une non-conformité avec la commande, les frais de transport correspondants sont pris en charge par nous. Lorsqu'il s'agit d'un retour ou d'un échange sans motif, les frais de transport liés au retour sont à la charge du client.

Chaque colis contient une étiquette de retour destinée à faciliter la procédure lorsque le renvoi d'un article est nécessaire.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la page correspondante: Politique de retour et d'échange.

8. Litiges et droit applicable

En cas de différend relatif à l'utilisation du site, à une commande ou à l'un de nos services, les parties sont invitées à rechercher en priorité une solution amiable par voie de communication directe. Si aucun accord raisonnable ne peut être trouvé, le différend pourra être examiné selon le cadre juridique applicable.

9. Vie privée et protection des données

Nous accordons de l'importance à la confidentialité des informations personnelles et mettons en place des mesures raisonnables pour protéger les données traitées dans le cadre de l'utilisation du site. Les informations collectées sont utilisées dans la mesure nécessaire pour assurer le fonctionnement du service, traiter les commandes, répondre aux demandes et améliorer l'expérience utilisateur.

Pour plus d'informations sur la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons les données personnelles, veuillez consulter la page correspondante: Politique de confidentialité.

10. Propriété intellectuelle

Les contenus présents sur le site, y compris les textes, les éléments visuels, les photographies, la structure des pages, la présentation générale et les autres contenus disponibles, sont protégés au titre des droits de propriété intellectuelle applicables. Sauf autorisation préalable, ces éléments ne peuvent pas être copiés, reproduits, distribués, publiés ou utilisés à d'autres fins.

11. Limitation de responsabilité

Nous faisons des efforts raisonnables pour fournir des informations exactes et maintenir un service fonctionnel. Toutefois, dans la mesure permise par les règles applicables, nous ne pouvons pas garantir une absence totale d'erreurs, d'interruptions, de retards techniques ou d'autres difficultés affectant l'utilisation du site.

Notre responsabilité est limitée aux situations directement liées à nos obligations dans le cadre du service fourni. Nous ne saurions être tenus responsables des conséquences résultant d'informations incorrectes fournies par l'utilisateur, d'une mauvaise utilisation du site ou de circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable.

12. Modification des conditions de service

Nous pouvons mettre à jour ou modifier la présente politique de service afin de tenir compte de l'évolution du site, de nos services ou de nos pratiques opérationnelles. Toute version mise à jour prend effet à compter de sa publication sur le site, sauf indication contraire dans le contenu de la mise à jour.

13. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant la présente politique de service ou l'un de nos services, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes.

Adresse: 5226 S Park Ave, Tacoma, WA 98408-5743, US
Téléphone: +1 (919) 264-8619
Adresse e-mail: support@hemloxyn.com
Horaires d'ouverture: Lundi à vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)